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オンラインストア サービスガイド

よくある質問(全商材共通)

ご注文について

どうやって買い物するんですか?
商品ページに「買い物かご(カート)に入れる」のボタンがございますので、
そちらをクリックして頂き画面を進んでください。
一回の注文で、何個まで購入できるんですか?
恐れ入りますが、1回につき20個とさせて頂いております。
それ以上ご購入の方は、一度購入手続きをして頂いて、改めてご注文お願い致します。
欲しい商品が在庫切れです。いつ入荷しますか?
在庫切れの商品は常時確認しており、できる限り再入荷するよう努めておりますが、商品によってはなかなか入荷しにくい商品もございますので、大変申し訳ございませんが、いつ入荷するというお約束はできかねます。
カートに入れた商品は在庫確保してもらえますか?
カートに入れた状態だけでは在庫の確保は行えません。
決済完了までお受けした後に在庫の確保を行わせていただきます。
複数の注文をまとめて配送してもらえますか?
大変申し訳ございません。複数拠点で在庫を保有していますため、ご期待に答えることが出来かねます。
ご了承頂きますようお願い致します。
ゲームとスマホを同時に買おうとすると、両方とも日時指定が出来ないんだけど。
ゲームは、日時指定が出来ない商品になります。
スマホを日時指定で購入希望の場合は、恐れ入りますが、
別々のカートで、分けて購入して頂きますようお願い致します。
プレゼント用のラッピングはしてくれますか?
大変申し訳ございませんが、当店ではラッピングのサービスは行っておりません。
何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。
お届け先住所を間違えて設定していた場合、どうすればよいですか?
サポートセンターまでご連絡していただき、正しい住所をお伝えくださいますようお願い致します。
※但し、商品発送後の場合は、キャンセル対応となる可能性がありますのでご了承下さいませ。

お支払い方法について

クレジットカードでの決済について

クレジットカードでの一定金額以上のご注文につきましては、クレジットカード会社様にクレジットカードの登録内容を確認させて頂いております。
下記の2項目が一致しない場合には、お客様へご連絡をさせて頂いておりますので、予めご了承下さいますようお願い申し上げます。

【確認事項】
当サイトでご注文時にご入力頂いている
配送先の「お名前」と「ご住所」カード会社様にご登録されている「お名前」と「ご住所」
※なお、クレジットカード情報確認には時間がかかる場合がございます。

取り扱いカードは「VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners」をご利用いただけます。
ただし、一部商品についてはクレジットカード決済をご利用頂くことが出来ません。
また、海外発行のクレジットカードはご利用頂くことが出来ませんので、予めご了承下さい。

お支払い回数は1回、分割、リボ払いから、お選びいただけます。また、お支払総額は「商品代金合計+送料」となります。
当店ではセキュリティ上の配慮から、クレジットカード利用控はお送りしておりません。カード会社様から送付されます「ご利用明細」などをご確認ください。
なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。

代金引換について

【業者】日本郵便様(商品によっては一部、佐川急便様となります)
お支払総額は以下の通りです。
商品代金合計+送料+代引手数料
代引手数料は432円(税込)となります。

送料・配送方法について

送料はいくらですか?
全国一律540円(税込)となります。
商品はいつ頃発送されますか?
ご注文確認後、1〜5営業日以内に発送いたします。
なお、お盆・年末年始等は発送に遅延が発生する場合がございますので、あらかじめご了承下さいませ。
また、配送地域、交通事情、在庫等の理由によりお届けが遅延する場合がございます。
ご注文後、2週間を経過しても商品が到着しない場合は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡下さいませ。
購入した商品が届かない場合は?
弊社より出荷させていただいた後にお送りさせていただいております商品発送のお知らせメールに運送会社様名、お問合せ番号を付しておりますので、そちらを元にご確認頂けます。
ご注文後、2週間経っても商品が届かない場合は、サポートセンターまでご連絡ください。
配達日・時間帯の指定はできますか?
スマートフォン・携帯電話・タブレットにつきましては、お受けしております。
ゲーム商材につきましては、大変申し訳ございませんが、配達日のご指定をお受けする事はできません。
商品をお届けした際にご不在の場合、配送業者様から「ご不在連絡票」を投函させて頂いております。
ご不在連絡票に書かれている宅配業者様の連絡先電話番号にご連絡して頂き、再配達の日時をご調整頂きますようお願い致します。
不在だった場合は?
ゆうパック・佐川急便様でお届けの商品の場合、ご不在時のお届けの際には「ご不在連絡票」を投函させて頂いております。
ご不在連絡票に書かれている宅配業者様の連絡先電話番号までお問い合わせください。
尚、お荷物管理期間(2週間)を過ぎても商品をお受取頂けない場合は、返品となります。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
※ゆうパケットの場合、ご自宅のポストへ投函させていただきます。
海外への配送は可能でしょうか?
大変申し訳ありませんが、海外配送は行っておりません。
日本国内のみの配送となっております。
郵便局留はできますか?
大変申し訳ありませんが郵便局留は承っておりません。

中古商品のキズや汚れについて

中古商品の状態は?

携帯電話・スマートフォン・タブレットにつきまして
当社の中古商品は、全てクリーニング処理を行っておりますが、中古商品の特性上、動作に支障のない程度の傷・汚れ・使用感がある場合がございます。
予めご了承の上、ご注文をお願い致します。

状態A

液晶に傷がなく 使用されているが、良好な状態。動作や機能に全く問題がない。 微細な傷・汚れがあるもの。

状態B

液晶に薄い傷があり、使用回数が多い。
外装の角などに傷・汚れ・塗装ハゲがあるが使用するのには問題ない状態。

状態C

液晶に傷があり、全体的に傷・汚れ・塗装ハゲはひどいが使用、動作に問題がないもの。
ヒビ割れがあるものを含む。

ゲーム・CD・DVD・ブルーレイにつきまして

当サイトではお客様への出荷前に、商品の検品・研磨を行っております。
その工程を通過いたしました商品をお送りしておりますが、中古商品の場合、「ジャケット・パッケージの汚れ、再生・動作に支障がない程度のキズ・汚れ、付属冊子(歌詞カード、説明書等)に少々の汚れ、折れ」などがある場合がございます。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。
また、応募券・応募ハガキ・帯等につきましては保障しておりません。
お届けした商品に、これらの物がないという理由での返品はお受けしておりませんので予めご了承下さい。
※掲載させて頂いている画像はイメージとなります。

傷や汚れはどの部分にありますか?どの程度ですか?
中古商品の特性上、外損の状態は商品によって異なります為、個別のお問い合わせはお受け致しかねます。
あらかじめご了承の上、ご注文をお願い致します。
商品の詳細画像を送ってもらえませんか?
個別撮影は対応しておりません。
「商品状態について」を参考にご検討お願い致します。

中古商品の特典について

中古商品の特典は付属していますか?
商品名に「初回」や「限定」等の記載がございましても、中古品につき帯・応募券・ハガキ等、特典等は原則付属しておりません。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
中古ゲーム機本体の内蔵ソフトはインストールされていますか?
当店で販売中の中古ゲーム機本体は、初期化済みとなりますので、内蔵ソフトは消去されている状態です。
また、内蔵ソフトの再インストールの可否につきましては、当店では保証いたしかねますので、予めご了承ください。

ご注文後によくあるお問い合わせ

配送状況の確認方法について

商品の配達日時を調べる方法は?
配達状況の確認方法は以下のとおりです。
各販売店舗から商品が出荷されますと、「商品配送のお知らせ」メールが届きます。
そのメールに記載の、「お荷物伝票番号」(12桁の半角数字)をご確認ください。
配送業者様のホームページを開いて、『荷物お問い合わせシステム』にその番号を入力し、ご確認いただけます。

キャンセルについて

注文後のキャンセルは可能ですか?
注文後のお客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。
※通信販売において、法律上クーリングオフは適用されません。
ご注文手続き完了後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意下さい。
注文がキャンセルされたのですが?

出荷前に商品に重大な不備が見つかった場合、在庫がなかった場合などについては、当サイトにてご注文をキャンセルさせていただき、決済のお取り消しをさせていただいております。
また、お客様へのご連絡についてはメールにて行っております。
※当サイトは他店と在庫を共有しております。ご注文後に在庫を自動確認しにいくため、ご注文完了後に在庫がない場合がございます。その際は、キャンセルのメールを配信させて頂いております。

※クレジット決済をご利用のお客様の場合、ご注文時のカード情報にてカード会社の承認を得られなかったご注文につきましては、ご注文をキャンセルさせて頂きます。
また、当サイトからご注文の確認のためご連絡(電話・メール)をさせていただくことがございます。

※在庫なしのご連絡をした後、該当商品が入荷したために、ご注文ができる状態になることがございます。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

注文内容の変更について

配送先や支払い方法、商品の変更などは可能ですか?
出荷準備に入る前については、配送先のご変更を承っておりますので、サポートセンターまでご連絡ください。
注文確定後の支払い方法および、商品の変更はお受けできません。

領収証の発行について

領収書の発行はしていますか?
お届け商品には「納品書」が同梱されております。
「領収書」の発行をご希望される方は、商品の到着後サポートセンターまでご連絡ください。

返品・交換について

返品や交換はできますか?
ご購入頂きました商品について、お客様ご都合での返品はお受けしておりませんので予めご了承下さい。
商品に不良等がある場合やご注文と異なる商品が届いた場合には、サポートセンターまでご連絡ください。

携帯電話・スマートフォン・タブレット

ご購入後30日以上経ちますと、返品・交換は出来ませんので予めご了承ください。
ただし、赤ロムの場合は無期限保証となっております。

ゲーム・CD・DVD・ブルーレイ

ご購入後1週間以上経ちますと返品、交換は出来ませんので予めご了承下さい。

ご連絡を頂いた後、2週間以内にご返品をお願い致します。商品が戻り次第、交換商品を発送させて頂きます。
※商品をご返送頂く際には、同梱物も必ず一緒にご返送下さい。
※交換商品がご用意できなかった場合はご返金させて頂きます。

その他

保証書について

保証書は付属しますか?
当サイトでの買い取り時点で既に保証期限が過ぎている場合もある為、保証書につきましてはお約束できかねます。

備考欄について

備考欄に書いた内容とおりに注文受け付けてくれますか?
大変申し訳ございませんが、当店では現在備考欄に記載いただきました内容については、ご注文状況に反映することができません。何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。

ポイントについて

GEO店舗で利用できるポイントは使用できますか?
現在GEO店舗でご利用できるポイントを使用することはできません。

よくある質問(携帯・スマホ・タブレット)

補償はついていますか?
商品到着後、30日以内に動作不良が確認出来た場合、または期間問わず赤ロムとなってしまった場合に交換・返金させて頂きます。 同等品と交換、若しくは同等品が在庫に無い場合は返金対応とさせて頂きます。
OSのバージョンを教えて下さい。
初期のバージョンは商品ページに記載しております。
現在のバージョンは不明となりますのでご了承ください。
SIMロックは解除ずみですか?
中古でご購入いただいたお客様は、SIMロック解除のお手続きが出来ません。
ご購入に当たってはご注意下さいますようお願い申し上げます。
購入したSIMカードはすぐに使用できますか?
すぐに使用する事は出来ません。 利用を開始するには手続きサイトよりご本人確認書類のアップロードとクレジットカードによるお申し込みが必要です。
画像はその商品の画像ですか?
商品の画像は、サンプル画像1枚+現物画像となります。
付属品は『無し』と書いてありますが、本当に何も付いていないのですか?
中古商品の付属品につきましては、一律『無し』と表記しておりますが、お客様により早く商品を提供させて頂くため付属品の有無検品等を省かせて頂いております。
そのため、商品によっては付属品が同梱している場合がございます。
尚、付属品に関する個別のお問い合わせはお受け致しかねますのでご了承ください。